投资界（ID：pedaily2012）7 月 29 日消息，据硬氪报道，北京驯鹿智能科技（以下简称"驯鹿 AI "）近日完成数千万人民币 A+ 轮融资，本轮融资由坤言资本和 IDG 领投，万世资本和源合资本担任专业顾问。融资资金主要用于进一步加速公司在智能销售与客服机器人领域的技术研发和市场拓展，助力更多企业实现全流程智能化服务，提升业务运营效率。
驯鹿 AI 成立于 2021 年，是一家由清华、斯坦福校友及多次创业者共同创办的科技公司，致力于为企业提供 100% 全机器人替代的线上销售与客服解决方案。驯鹿 AI 联合创始人兼首席战略官周爽曾被保送至清华大学，后又获得斯坦福大学科技战略硕士学位，拥有 10 年以上投资、金融机构、政府工作经验，尤其北美和欧洲市场经验丰富，擅长跨文化企业管理和整合。
驯鹿 AI 利用通用大语言模型（LLM）以及自主研发的 AI 技术，致力于用 AI 机器人全面替代人工销售和客服工作。
"之前几代的人工智能其实都没有达到使用的门槛。但是从 ChatGPT3.5 开始，技术迈过关键门槛，人工智能真的能在某种程度替代人的工作。"周爽表示，在通用大语言模型（LLM）的基础上，在线客服的全人工智能替代成为可能，呼叫中心和语音客服的全人工智能替代也成为可能。
据悉，驯鹿 AI 自研的 AI 算法与多 Agent 协作架构有效解决了传统机器人的"幻觉"问题，这一技术突破使得驯鹿 AI 的机器人在处理多种形式的输入（如文字、图片、语音等）时，能够准确理解客户需求，并提供高效、精确的解决方案。
此外，驯鹿 AI 在语音识别与自然语言处理（NLP）领域也取得了显著突破。机器人的语音识别能力不仅准确，而且能够理解语境、情感和语气，使得对话更加自然流畅，这让客户获得更高质量的语音服务体验。
周爽也强调，目前驯鹿 AI 突破比较大的是语音机器人，在反应、响应、打断等方面都很自然，可以从打招呼、询问问题到解决问题，完全脱离人的干预，由机器人自己完成。
因此，周爽总结称，驯鹿 AI 的差异化优势在于：一是能有效控制传统机器人的"幻觉"；二是可根据客户需求高效完成任务；三是能保证客户 KPI，实现 AI 完全替代人工的效果。
与传统人工方案相比，驯鹿 AI 能以 25% 的价格 100% 解决过去依赖传统人工客服 + 系统工具来实现的所有功能。例如，在跨境 24 小时乘以 7 天的场景下，驯鹿 AI 的 AI Agent 完全替代一个 40 人中英双语客服团队的成本仅为 1.5 万美金 / 月，可比纯人工节省 80%。
目前，驯鹿 AI 已经成功为教育培训、电商、3C 电子、金融保险、电力、运营商等多个行业提供智能客服与销售解决方案，其中跨境电商应用最为广泛。
从行业整体发展来看，周爽表示，行业正从电话主导转向语音和文字结合的多模态在线销售与客服，并融入企业私域运营，如微信群或邮箱群组。AI 在这些领域的应用只是企业流程自动化的一部分，未来有望推动中国企业整体智能化水平提升，实现更多职能由 AI 协同完成。
短时间内，周爽表示，驯鹿 AI 仍会选择深耕销售和客服领域。驯鹿 AI 在跨境电商销售转化领域拥有深厚经验，早就积累了大量与海外客户沟通的语料，在产品上先发优势明显。此外，销售和客服这两大领域分别满足了企业对销售转化和售后服务的高要求，未来市场前景极为广阔。
"这个行业实在是变得太快了。"周爽透露，她只敢做未来三年的规划，目标是让驯鹿 AI 成为一家年营收至少十亿美元的公司。
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